1.1. ¿Cómo se realiza el despacho y entrega de los productos adquiridos en SEVEN SEVEN online?

La entrega de los productos que adquieras en SEVEN SEVEN online se realizará en la dirección que nos informaste al momento de la compra. El envío de los productos se realizará únicamente dentro del territorio colombiano, a través de transportadoras legalmente constituidas, dentro del plazo informado al momento de la compra (no se garantiza un horario exacto), el cual se establecerá considerando la dirección de entrega que informaste y la época en que se realiza la compra, siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor; lo cual se te informará oportunamente.

Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE. Si el pago fue realizado a través de PAY-U o Mercadopago, éste requiere la aprobación de la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

En caso de que se presenten demoras con la transportadora, nos comunicaremos contigo para informar sobre dichas demoras y para establecer una nueva fecha para la entrega.

1.2. ¿A quién se entregarán los productos?

Entendemos que cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio donde se debe realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado para recibir el pedido, esto incluye porteros, familiares o cualquier persona que indique estar autorizado. Una vez entregado el pedido, PASH no se hará responsable por pérdidas o daños a los productos.

El producto deberá ser inspeccionado por la persona quién lo recibe, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, debe dejar la debida anotación o constancia de este hecho y abstenerse de recibirlo.

Igualmente, se considera entrega infructuosa si el destinatario del producto es menor de edad y no se encuentra acompañado de un padre, tutor o acudiente que firme junto con el destinatario el recibido del producto.

1.3. ¿Requieres que tu pedido sea entregado el mismo día? Conoce nuestro Envío Express

El Envío Express es un servicio de entrega rápida (al día hábil siguiente al que realizaste la compra) únicamente en la ciudad de Bogotá y no aplica para pagos contra entrega ni Efecty. Este envío tiene un costo mayor al envío estándar (3 mil pesos COP adicionales) y para reconocer que se eligió esta opción debes asegurarte de seleccionar el campo denominado “Envío Express”.

El Envío Express solo se realiza en días hábiles, es decir, no se realizarán entregas los días sábados, domingos ni festivos.

Si no es posible cumplir con la entrega del Envío Express se te devolverá el valor adicional que pagó el cliente por el Envío Express.

1.4. ¿Cuál es el costo de envío de tu pedido?

El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

Sin embargo, podrás obtener el envío gratuito a todo el país si realizas compras iguales o superiores al valor definido para la “promoción envío gratis” el cual se te informará en la página web y en el momento de la compra.

Al realizar compras a través de nuestra página web puedes desistir de la compra y devolver el producto adquirido ejerciendo el derecho de retracto.

2.1. ¿Cómo puedes ejercer tu derecho de retracto?

A partir de la fecha en que recibes los productos, cuentas con cinco (5) días hábiles para informar a PASH tu intención de ejercer el derecho de retracto y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Para lo cual debes seguir el siguiente procedimiento y tener en cuenta las siguientes condiciones:

1. 1- Diligenciar el “formulario de retracto” que se encuentra disponible en la página inicial de nuestra página web, en la sección “Atención al Cliente”.
2. 2- Devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste sin signos de uso y en su empaque original.
3. 3- Ten en cuenta que deberás asumir los costos del transporte y cualquier otro en que se incurra para la devolución del producto.
4. 4- Ten en cuenta que para los siguientes artículos no es aplicable el derecho de retracto:
1. • Los artículos que hayan sido personalizados de acuerdo con tus especificaciones.
2. • Los artículos de uso personal tales como ropa interior, cosméticos y accesorios.

En caso de que cumplas todas las condiciones mencionadas, PASH te devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones en un plazo de quince (15) días calendario después de suministrados los datos bancarios y haber realizado la entrega del producto. Lo anterior, de acuerdo con el parágrafo primero del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (adicionado por el artículo 3 de la Ley 2439 de 2024).

3.1. ¿Qué es y en qué eventos existe la reversión del pago?

La Ley (Estatuto del Consumidor) dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico tales como Internet y en las que se hayan utilizado medios de pago como tarjetas de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago similar, las transacciones de pago deberán reversarse a solicitud del cliente cuando:

1. a) sea objeto de fraude,
2. b) corresponda a una operación no solicitada,
3. c) el producto adquirido no sea recibido, o
4. d) el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

3.2. ¿Qué debes hacer para solicitar una reversión del pago?

Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta, o no solicitada, o del día en que debiste recibir el producto o lo recibiste defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, debes:

1. 1- Presentar la solicitud a través de “formulario de reversión” que se encuentra disponible en la página inicial de nuestra página web, en la sección “Atención al Cliente”;
2. 2- Devolver el producto, cuando sea procedente, y
3. 3- Notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra.

Todo el proceso de reversión se realizará dando cumplimiento a lo dispuesto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

En los casos en que consideres que la talla, el color o referencia del producto adquirido a través de SEVEN SEVEN online o en nuestras tiendas físicas, no se ajusta a tus necesidades, y sin perjuicio del derecho de retracto que te otorga la ley para compras online, podrás solicitar el cambio del producto en cualquiera de las tiendas físicas SEVEN SEVEN de Colombia , por otro de igual valor o superior (siempre que el excedente sea asumido por el cliente).

A continuación, encuentras los lineamientos, requisitos y procedimientos para solicitar cambios y devoluciones de nuestros productos.

4.1. Requisitos:

1. - Te encuentres dentro el plazo para solicitar el cambio.
2. - Los productos no hayan sido usados, estén en perfectas condiciones, completos, con las marquillas y etiquetas aún puestas y en su empaque original.
3. - El producto no se encuentre en las categorías para las cuales no aplica cambios.
4. - Para hacer efectivo el cambio de tu producto, deberás indicar el número de cédula del comprador, lo cual nos ayudará a ubicar la compra.
5. - Si tu compra de un producto marca SEVEN SEVEN, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, podrás adelantar el procedimiento de cambio con nosotros o directamente con ellos.
6. - Solo está permitido hacer un cambio por cada producto adquirido.

4.2. Plazos para solicitar el cambio:

PRODUCTO	PLAZO
Prendas de vestir	30 días
Calzado	30 días

NOTA: Respecto de los productos que te hayamos obsequiado, ten en cuenta que solo los podrás cambiar por productos de la misma referencia.

4.3. Excepciones:

Ten en cuenta que los siguientes productos NO tienen cambios:

1. (i) Ropa interior: esta categoría incluye pantys, boxers, “bralettes”, pantaloncillos, body, tops, brasieres, pijamas, entre otros.
2. (ii) Cosméticos: esta categoría incluye perfumes, fragancias, “splash”, maquillaje, esmaltes, entre otros.
3. (iii) Marroquinería: esta categoría incluye todos los productos fabricados en cuero o imitación, entre ellos bolsos, billeteras, monederos, cinturones.
4. (iv) Accesorios y joyería: esta categoría incluye pulseras, aretes, “pashminas”, pañoletas, gorras, porta gafas, gafas, llaveros, entre otros.
5. (v) Elementos/accesorios de bioseguridad: esta categoría incluye todos los productos para bio-protección, entre ellos, enterizos, bufandas tipo cuello, tapabocas.
6. (vi) Los productos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones del cliente.

4.4. Procedimiento para realizar cambios:

Para compras realizadas en tiendas físicas o virtuales , podrás solicitar cambio de producto acercándote a cualquiera de nuestras tiendas físicas a nivel nacional, cumpliendo los requisitos establecidos en nuestras políticas de cambio e indicando el número de identificación del cliente que adquirió el producto. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

A continuación, encontrarás los términos y condiciones de garantía que se ofrecen sobre nuestros productos:

5.1. Términos para solicitar garantía de nuestros productos:

Los términos para solicitar la garantía varían de acuerdo con el producto, así:

Producto	Términos de la garantía
Prendas de vestir	30 días
Calzado	2 meses
Marroquinería	15 días
Ropa interior	15 días
Cosméticos	15 días
Accesorios	15 días
Elementos / accesorios de bioseguridad	15 días

NOTA 1: Cada categoría indicada incluye, entre otros, los productos enunciados en la política de cambios detallada en el numeral 5 de estos términos y condiciones.

NOTA 2: Respecto de los productos obsequiados, ten en cuenta que no aplicará devolución de dinero.

NOTA 3: Para artículos de joyería (categoría “Accesorios”): ten en cuenta que la garantía no aplica para casos relacionados con el cambio de color en tales artículos.

5.2. Requisitos:

1. - Te encuentres dentro del plazo para solicitar la garantía.
2. - Entregar el producto adquirido sobre el cual se solicita la garantía.
3. - Suministrar información que permita ubicar la compra.
4. - Si tu compra de un producto marca SEVEN SEVEN, fue realizada en un establecimiento de comercio aliado, podrás adelantar el procedimiento de garantía con nosotros o directamente con ellos.

5.3. Procedimiento de la garantía de nuestros productos:

Ten en cuenta que nuestra garantía recae sobre faltas de calidad e idoneidad del producto en su fabricación, faltas que serán verificadas por el Departamento de Calidad de PASH.

Si requieres hacer efectiva la garantía debes seguir los siguientes pasos:

1. a. Para compras realizadas en tiendas virtuales (en las páginas web):

   1. 1- El cliente debe solicitar la garantía dentro del tiempo de cada producto, a través de los siguientes canales:
      1. Teléfonos: (601) 4321897 / 018000126657
      2. Correo: servicliente@sevenseven.com.co
   2. 2- Con el fin de identificar tu pedido, es importante que nos suministres uno cualquiera de los siguientes datos:
      1. (i) Número del pedido, el cual encontrarás en el correo de confirmación que hiciste cuando realizaste la compra; o
      2. (ii) Correo electrónico que usaste para realizar la compra; o
      3. (iii) Número del documento de identidad de la persona que realizó la compra.

      Con esta información se te abrirá un número de radicado (“ticket”), el cual se te informará a través de correo electrónico.

   3. 3- Si la solicitud de garantía se encuentra dentro del término establecido para el producto adquirido, te contactaremos para coordinar contigo el lugar para recoger el producto.
   4. 4- Posteriormente, se realizará la verificación de las faltas de calidad o idoneidad por parte del Departamento de Calidad de PASH, una vez el producto esté a nuestra disposición.
   5. 5- Al realizarse la verificación, se te informará el resultado el cual podrá ser cualquiera de los siguientes:
      1. La aprobación de garantía: En este caso, se te envía un correo electrónico con dicha aprobación y se te solicitará elegir una de las siguientes dos opciones para hacer la devolución del dinero: (i) transferencia bancaria o (ii) vale de recompra. Si eliges transferencia bancaria, deberás suministrar los datos por este mismo medio.
      2. La desaprobación de garantía: En este caso, se te informarán vía correo electrónico los motivos por los cuales se desaprobó la garantía, junto con el concepto técnico del Departamento de Calidad. En el mismo correo se te informará el número de guía con el cual se envió de regreso el producto adquirido a la dirección registrada en nuestro sistema.

2. b. Para compras realizadas en tiendas físicas:

   1. 1- La solicitud de garantía se recibirá por cualquiera de nuestros canales anteriormente señalados y se te indicará que debes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas físicas SEVEN SEVEN a nivel nacional, para adelantar el trámite correspondiente. En todo caso, debes entregar el producto objeto de la garantía y cumplir con los tiempos establecidos.
   2. 2- Cuando te acerques a la tienda física de tu elección, pueden ocurrir los siguientes escenarios:
   3. a) Si la falta de calidad en el producto es evidente: Dentro del concepto de líder tienda procede la garantía, se te dará la opción de elegir otra prenda. Si la prenda que elegiste es de mayor valor, deberás asumir la diferencia.
   4. b) Si no es evidente la falta de calidad en el producto: Deberás dejarlo y diligenciar un formato indicando la falta que presente el mismo. Posteriormente, el Departamento de Calidad realizará la verificación de la falta presentada en el producto. Dentro de los quince (15) días hábiles siguientes nos comunicaremos contigo, para informarte si la garantía fue aprobada o desaprobada.
      1. - En caso de aprobación: Se te solicitará acercarte a la tienda para: (i) recoger el producto arreglado con el concepto de calidad, en el que se indica los ajustes realizados y el comparativo entre el estado del producto al momento de solicitud de garantía y el estado después de reparada la falta; o (ii) recoger un nuevo producto, cuando no fue posible arreglar el producto inicialmente adquirido.
      2. - En caso de desaprobación: Se te solicitará vía telefónica o correo electrónico acercarte a la tienda para recibir el informe técnico en el cual consta las razones de desaprobación y se te devolverá el producto.

5.4. Aspectos no incluidos en la garantía:

PASH no cubre garantías sobre productos comercializados que presenten indicios de:

1. Mal trato, uso indebido, no atención de las instrucciones sobre el mantenimiento, uso y cuidado.
2. Intervención, reparación y adaptación por parte de terceros no autorizados.
3. Uso o aplicaciones diferentes en cualquier modo a aquellas para las cuales fue diseñado, desgaste normal del producto y remoción o alteración del producto.

6.1. ¿Qué sucede con los comentarios realizados por los clientes?

PASH se reserva el derecho de publicar o abstenerse de publicar cualquiera de los comentarios efectuados por los usuarios de nuestra página web a los productos. En este mismo sentido, en cualquier momento podrá un comentario publicado ser retirado de la página web.

Todo comentario que se publique deberá ser efectuado con un lenguaje cordial, respetuoso y relacionado con el objeto sobre el cual se comenta.

En cuanto al uso de la clave. Recuerda que es tu responsabilidad el buen manejo de la clave que ingreses al momento de registrarte en nuestra página web, no debe ser trasladada ni revelada a terceros bajo ningún motivo. Debes adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de ésta por parte de terceros. Te recomendamos efectuar el cambio de clave de manera periódica.

En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, debes remitirte a la sección de -autenticación de la página- en donde hay un enlace denominado “recordar contraseña”, por medio del cual puedes recuperar tu contraseña ingresando tu información y siguiendo las instrucciones.

8.1. ¿Qué se debe saber sobre la privacidad de los datos personales?

Los datos personales que los clientes registren en la página web serán confidenciales, sin que pueda PASH revelarlos a terceros ni utilizar la información para fines distintos de los autorizados por el titular, permanecerán en entornos operativos con la mayor seguridad posible.

Para conocer en forma detallada el uso y tratamiento que realizamos sobre los datos personales recolectados a través de la página web, así como las condiciones de administración de los datos, los derechos que le asisten como titular y en general lo relativo a la protección de datos personales que PASH realiza, te recomendamos revisar nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en la página mencionada.

Las compras realizadas en esta página web están acorde a las leyes colombianas, especialmente, a las normas que protegen los derechos de los consumidores.

Por otra parte, en los casos en que existan contradicciones o incertidumbres en estos T&C, prevalecerá la interpretación que te sea más favorable.

Estos T&C son válidos únicamente en el territorio colombiano y podrán ser modificados o actualizados en cualquier momento por PASH, cumpliendo con la debida información a los consumidores con su disposición en la página web. Las modificaciones realizadas comenzarán a regir a partir de la fecha en que se publique la modificación o actualización y aplicarán a todas las compras que se efectúen a partir de esa fecha y a cualquier operación que se celebre entre la PASH y el cliente.