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PREGUNTAS FRECUENTES


Compras Online

  • ¿Cómo comprar en sevenseven.com?

    Comprar en sevenseven.com es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

    • Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda.
    • Una vez hayas elegido el producto que deseas, selecciona el color y la talla y agrégalo a tu bolsa de compras dando clic en el botón COMPRAR.
    • Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando a la bolsa los productos que desees.
    • Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu bolsa de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en tu bolsa son los que deseas comprar y estén en las tallas correctas, una vez hecho eso haz clic en FINALIZAR COMPRA.
    • Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Este será tu identificación para futuras compras.
    • Diligencia tus datos personales y datos de entrega, verifica que la dirección de entrega quede perfectamente diligenciada.
    • Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Tarjeta de Crédito, PSE (tarjeta débito, cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto (para compras superiores a $20.000) y Pago Contra Entrega (para compras superiores a $50.000). Ten en cuenta que para Pago Contra Entrega, tendrás que tener el valor exacto del pedido una vez lo vayas a cancelar cuando te lo entreguemos en la puerta de tu casa.
    • Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación.
    • Recibe tu pedido en la puerta de tu casa u oficina.
    • Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de Servicio al cliente de Seven Seven al 01-8000-423887 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6m o sábados de 9am-12am), a través de nuestro correo servicliente@sevenseven.com.co o a través de nuestra página web www.sevenseven.com en el formulario de ‘Contáctanos’.
  • Cuáles son los medios de pago que puedo utlizar en la tienda online?

    En sevenseven.com puedes pagar con tarjeta de crédito, PSE (Cuenta de ahorros o cuenta corriente), Efecty o Baloto (si tus compras son superiores a $20.000) y Pago Contra Entrega (si tus compras son superiores a $5.000). Te ofrecemos varias alternativas para que puedas disfrutar de nuestra experiencia de compra.

  • No logro finalizar la compra con mi tarjeta en la tienda online ¿Por qué?

    Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente, incluyendo nombre del tarjetahabiente, número de tarjeta, fecha de validez, y código de seguridad, en caso de estar haciendo el pago con PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online a través de cuenta (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria). Si no puedes proceder con tu pago comunícate a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 01-8000-423887 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12am), a través de nuestro correo servicliente@sevenseven.com.co o a través de nuestra página web www.sevenseven.com en el formulario de ‘Contáctanos’, te ayudaremos a resolver el inconveniente.

  • ¿Cómo utilizo un cupón de descuento?

    Si tienes un bono de descuento, debes ingresar el código en el campo que dice "Bono de descuento" en la bolsa de compras; y automáticamente se descontará el valor que aplique según el bono en el valor total de la compra. Escribe correctamente el código del bono, respeta las mayúsculas, minúsculas y los números.

  • ¿Puedo utilizar varios medios de pago a la vez en la tienda online?

    Puedes pagar con 2 tarjetas de crédito diferentes, o utilizar un vale o bono y pagar el excedente a través de los diferentes medios de pagos, desde que se respeten los topes mínimos de compra explicados anteriormente. Sin embargo no puedes utilizar otros dos medios de pago para una misma compra (Ej: tarjeta de crédito y PSE o tarjeta de crédito y Efecty).

  • ¿Los precios incluyen IVA?

    El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

  • ¿Es seguro comprar el sevenseven.com?

    Comprar en sevenseven.com es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Despacho y Entrega

  • ¿Cuál es el tiempo y el costo del envío?

    El envío en www.sevenseven.com será gratis si haces compras superiores a $90.000. El tiempo de entrega es de 9 días hábiles* según la ciudad donde quieras recibir tu pedido. Cuando diligencias tus datos de envío, selecciona la ciudad de entrega y allí te aparecerá el tiempo de entrega del producto.

    *Para los pedidos realizados en eventos como Hotsale, Blackfriday y Cyberlunes o alguna otra actividad de ecommerce, los tiempos de entrega pueden aumentar y podrás verificarlos a la hora de realizar la compra.

  • ¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

    Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a la través del menú “Mi cuenta - Mis órdenes” o comunicarte a través de los diferentes canales de Servicio al Cliente de Seven Seven.

  • ¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

    Debes comunicarte inmediatamente a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 01-8000-423887 o chat (en horario de lunes a viernes de 6am-5pm o sábados de 9am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@sevenseven.com.co o a través de nuestra página web www.sevenseven.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

    Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 3 intentos de entrega y si no puede realizar la entrega del pedido éste será devuelto a nuestras bodegas.

  • ¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

    Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de Servicio al cliente al 01-8000-423887 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@sevenseven.com.co o a través de nuestra página web www.sevenseven.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

    Nos encargaremos de gestionar la devolución de tu producto y lo cambiaremos por el artículo correcto. Recuerda que el cambio no tiene ningún costo adicional.

  • ¿Seven Seven hace entregas internacionales?

    Actualmente sevenseven.com sólo realiza entregas en el territorio Colombiano.

  • ¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

    Puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al cliente al 01-8000-423887 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@sevenseven.com.co o a través de nuestra página web www.sevenseven.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Cambios y Devoluciones

  • ¿Puedo cambiar un producto?

    Puedes solicitar el cambio de tu producto según los términos establecidos en nuestra política de cambios.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para devolver o cambiar un producto?

    Para realizar un cambio en nuestras tiendas físicas tienes hasta 30 días después de realizada la compra, para realizar el cambio a través de sevenseven.com o ejercer tu derecho de retracto y recibir tu dinero de vuelta tienes hasta 5 días hábiles después de recibida tu compra.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

    Si deseas hacer el cambio a través de sevenseven.com dentro de los 5 días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente al 01-8000-423887 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@sevenseven.com.co o a través de nuestra página web www.sevenseven.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

    Si prefieres hacer el cambio en tienda debes acercarte a una de nuestras tiendas, cumpliendo los requisitos correspondientes a nuestras políticas de cambio, estos son: presentando la factura de compra y cédula de la persona que realizó la compra, podrás realizar directamente tu cambio. Ten en cuenta que las prendas deben estar en perfecto estado y con sus respectivas etiquetas. Uno de nuestros asesores de venta te ayudará en el proceso.

  • ¿Puedo solicitar el reembolso de mi pedido?

    De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste, si el producto no cumple con las condiciones establecidas, la devolución no será aceptada.

    Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con la línea de Servicio al cliente al 01-8000-423887 o chat (en horario de lunes a viernes de 9am-6pm o sábados de 9am-12pm), a través de nuestro correo servicliente@sevenseven.com.co o a través de nuestra página web www.sevenseven.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

  • ¿Si quiero cambiar mi producto por otro y el que quiero cuesta menos, me devuelven el dinero?

    No te devolvemos el excedente de tu dinero, te enviaremos un bono con el excedente para que lo utilices en la siguiente compra.

  • ¿Qué vigencia tiene el bono?

    El bono tendrá una validez de 3 meses después de expedido.

Pick up Store - Compra en página, retira en tienda

Seven Seven crea un nuevo servicio para ti, donde puedes comprar en www.sevenseven.com y recoger en alguna de nuestras tiendas sin pagar costo de envío alguno.

  • ¿Cómo puedes hacerlo?

    Tienes que ingresar a nuestra Tienda Online www.sevenseven.com y seleccionar tu outfit favorito y realizar todo el proceso de compra ingresando talla, color y todos tus datos personales, al finalizar la compra eliges la opción “Retira en tienda”. Recuerda que por el momento está disponible solo en Bogotá en Cedritos, Gran Estación y Calle 82. Si tienes dudas puedes comunicarte con nuestra línea de atención al cliente 01 8000 423 887 de lunes a viernes de 9am a 6pm y sábados de 9am a 12pm, chat o correo electrónico a servicliente@sevenseven.com.co

  • ¿En cuánto tiempo puedo recoger mi pedido?

    Puedes acercarte a la tienda que hayas seleccionado en 5 días hábiles a partir de la compra, estaremos enviando correos sobre el estado del pedido. Espera la llamada a tus teléfonos de contacto de uno de nuestros asesores donde te informará el momento en que llega el paquete; no te acerques sin tener esta comunicación para que no existan riesgos de perder tu tiempo,

  • ¿Cómo retiras tu pedido en tienda?

    Tienes 10 días hábiles para acercarte a la tienda seleccionada para retirar tu pedido una vez seas informado por uno de nuestros asesores, debes acercarte con cédula y la factura del pedido impresa. El vendedor no hará entrega del producto a una persona diferente a la de los datos de la orden.

    Si deseas que otra persona se acerque a recoger el pedido, tienes que hacer la solicitud por correo electrónico a servicliente@sevenseven.com.co con 2 días hábiles antes de que la persona se acerque a la tienda informando nombre y cédula de la persona que va a reclamar tu compra.

    Ten en cuenta que después de 10 días hábiles a partir de la notificación, el pedido será retornado a nuestras bodegas si no te has acercado a recogerlo o no has notificado a nuestras líneas de comunicación de servicio al cliente.

  • ¿Qué puedo hacer si no estoy satisfecho con mi compra?

    Si al momento de reclamar y revisar tu pedido no estás satisfecho con tu compra tenemos tres opciones para ti.

    • 1) Puedes comprar en la misma tienda otro producto por el mismo valor o valor superior; en este caso debes cancelar el excedente del dinero.
    • 2) Tienes la opción de cambiar la talla siempre y cuando tengamos la disponibilidad de producto. Si no tenemos la talla que deseas, te brindamos la opción de conseguirla en alguna de nuestras tiendas del país y hacerte el envío directamente a tu domicilio; siempre teniendo en cuenta la disponibilidad de inventario.
    • 3) Te hacemos devolución inmediata del dinero de tu compra reflejado en la factura,

    Por favor tener en cuenta para las tres opciones lo siguiente:

    • • Si no estás satisfecho con tu compra, puedes hacer cambio o devolución dentro de los primeros 8 días después de la entrega, se hace directamente en cualquiera de las tiendas SEVEN SEVEN autorizadas.
    • • No se aceptan cambios en ropa interior.

    Tener en cuenta:Si el producto no pasa las revisiones de calidad a la hora del despacho, nos contactaremos contigo para acordar una solución que se ajuste a tus necesidades.

    • Seven Seven Cedritos Calle 140 No.7C-65.
    • Seven Seven 82. Cra 13 No. 81-37.
    • Seven Seven Gran Estación: CC. Gran Estación II Etapa Local 219